Expédition & Livraison
Nous proposons un certain nombre d'options d'expédition et de livraison différentes. Les exigences et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre région. Veuillez donc vérifier attentivement les exigences spécifiques à votre région.
Livraison standard à domicile et en Point Relais®
Livraison standard à domicile
La livraison standard à domicile s'effectue dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour les commandes passées avant 17h, en France et en Belgique.
Pour une commande passée après 17h, livraison en 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 29€* et à 4,99€ pour toute commande de moins de 29€.
* Hors articles volumineux et encombrants, les consoles de jeux vidéo, les livres et la livraison vers la Corse, les îles métropolitaines et l'Outre-mer.
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison à domicile, le transporteur peut, conformément à ses conditions générales de vente, être amené à déposer votre colis dans un relais Pickup proche de l’adresse de livraison indiquée. Le client en sera informé par e-mail ou par sms.
Pour les commandes livrées à domicile en Corse, le délai de livraison est de 2 à 4 jours à partir de l'arrivée du colis sur l'île. Les frais de livraison sont de 19,99€ pour une commande de moins de 29€, et de 14,99€ pour une commande de plus de 29€. Veuillez noter que la livraison vers la Corse s'effectue en livraison standard à domicile ou en point relais. Pas de livraison express.
Pour les commandes livrées à domicile sur les îles métropolitaines, les frais de livraison sont de 19,99€ pour une commande de moins de 29€, et de 14,99€ pour une commande de plus de 29€.
Livraison standard en Point Relais®
La livraison en Point Relais® s'effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le service de livraison en Point Relais® est uniquement disponible en France métropolitaine. Il n’est pas proposé en Belgique.
La livraison standard en Point Relais® est gratuite pour les commandes de plus de 29€* et à 4,99€ pour toute commande de moins de 29€
* Hors articles volumineux et encombrants, les consoles de jeux vidéo, les livres et la livraison vers la Corse, les îles métropolitaines et l'Outre-mer.
La livraison s'effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée après 16h le vendredi et pendant le week-end ne sera pas expédiée avant le lundi (sauf en période Noël)
Nous ferons tout notre possible pour livrer tous vos articles ensemble et en même temps, mais dans certains cas, votre commande peut arriver dans des envois séparés.
Le colis est disponible en Point Relais® durant 5 jours calendaires. (Veuillez vérifier les horaires et dates d'ouverture de votre Point Relais®). Merci de bien vérifier l'état général et le contenu de votre colis avant de l'accepter définitivement. Si vous constatez une anomalie, merci de refuser le colis.
A l’issue du délai de 5 jours, le colis sera réexpédié par le Point Relais®. Dès sa réception dans nos locaux, seul le remboursement pourra être effectué.
Livraison Express
Commandez avant 16 heures du lundi au vendredi pour une livraison sous 24h. La livraison s'effectue du lundi au samedi. Toute commande passée après l’heure limite de 16 heures ne sera expédiée que le jour suivant, à l'exception des jours fériés.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service à la Corse, aux Dom-Tom et à la Belgique car le service de livraison n'est pas en mesure de livrer le jour ouvrable suivant.
Merci de bien vérifier l'état général et le contenu de votre colis avant de l'accepter définitivement. Si vous constatez une anomalie, merci de refuser le colis.
Articles volumineux et encombrants
Les articles volumineux et encombrants peuvent prendre entre 2 et 5 jours ouvrés et les frais varient en fonction de l'article. La livraison des articles volumineux ne se fait que sur rendez-vous. Si votre commande contient un article volumineux ou encombrant, vous serez informé des frais et du délai d'expédition lorsque vous ajouterez cet article à votre panier. Les articles volumineux et encombrants sont généralement des produits qui pèsent plus de 30 kg. Cependant, certains articles peuvent être considérés comme des articles volumineux ou encombrants même s'ils pèsent moins de 30 kg en raison de leurs dimensions.
Nos livreurs spécialisés dans les articles volumineux et encombrants ne peuvent livrer que sur le pas de votre porte et ne sont pas en mesure de pénétrer dans votre propriété (et ne procèdent pas au montage des produits). Veuillez vous assurer que quelqu'un soit présent pour vous aider à l'heure convenue pour la livraison.
Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour offrir les tarifs d'expédition les plus compétitifs. Les frais d'expédition encourus couvrent uniquement le coût de l'expédition tel que facturé par notre société de livraison tierce. Dans ces cas, nous n'avons pas d'autre choix que de répercuter ces frais d'expédition sur nos clients. Dans la mesure du possible, nous subventionnons les frais d'expédition et ne les répercutons pas sur nos clients.
Nous ferons tout notre possible pour livrer tous vos articles ensemble et en même temps, mais dans certains cas, votre commande peut arriver dans des envois séparés.
Défaut de livraison
Si vous ne réceptionnez pas votre colis et qu’il nous est retourné, vous recevrez le remboursement total de votre commande dans un délai de 7 jours.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il y a quelqu'un à l'adresse de livraison à la date spécifiée pour signer pour le colis. Si personne n'est présent, le livreur peut livrer le colis à un voisin de l'autre côté ou directement en face, et laisser un avis de passage pour indiquer où ce colis a été laissé. Il peut également laisser le colis dans un endroit sûr de la propriété, comme un porche avec une porte, un hangar, une serre, ou un garage. Pour toute contestation, veuillez contacter le service client directement sur notre site Web. Pour les commandes en livraison standard à domicile, toute anomalie doit être signalée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du dernier jour de la livraison prévue. Pour les livraisons en point relais, vous disposez d'un délai de 72 heures à partir de la réception pour déclarer toute anomalie auprès de nos services. Passé ce délai de 72 heures, l'anomalie ne pourra plus être prise en charge par notre transporteur. Veuillez prévoir un délai de 5 à 30 jours ouvrables pour l'étude de l'enquête auprès de notre transporteur. Si un remboursement est effectué et que les marchandises sont localisées ultérieurement, nous nous réservons le droit de débiter ces marchandises à moins que vous ne nous les retourniez. Contactez-nous ici. Si vous ne soulevez pas une question initiale dans ce délai, il se peut que nous ne puissions pas enquêter auprès de nos transporteurs et que nous ne puissions pas vous offrir de réparation.
Rupture de stock
En général, tout ce qui est affiché sur notre site comme étant "en stock" est présent dans notre entrepôt et disponible pour une expédition immédiate. Dans le cas peu probable où les marchandises commandées ne seraient pas disponibles, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail de toute annulation de commande résultant d'une rupture de stock confirmant que toute pré-autorisation a été libérée ou que le paiement a été remboursé conformément à nos conditions de paiement, dans la mesure où l'article en rupture de stock fait partie d'une commande plus importante, toutes les autres marchandises commandées par le client seront expédiées de la manière habituelle.
En cas de rupture de stock d'articles commandés en magasin pour une livraison à domicile, vous recevrez une notification par e-mail de l'annulation de la commande et vous pourrez nous contacter ici pour obtenir un remboursement ou retourner à votre magasin le plus proche avec votre e-mail d'annulation pour obtenir un remboursement via votre méthode de paiement originale. Dans la mesure où l'article en rupture de stock fait partie d'une commande plus importante, toutes les autres marchandises commandées par le client seront expédiées de la manière habituelle.
Délais de livraison
Notre objectif est de livrer toutes les commandes à temps et notre expérience nous montre que la livraison est réussie dans le délai de livraison choisi dans 99% des cas.
Nous faisons appel à un certain nombre de prestataires et, à l'occasion, une erreur humaine peut entraîner un mauvais acheminement du colis. Une fois expédiée, la livraison à temps d'un colis relève de la responsabilité de la société de transport concernée et Smyths Toys ne peut être tenu responsable d'un colis qui n'arrive pas à temps à sa destination.
Afin d'éviter toute déception, nous suggérons aux clients de passer leurs commandes bien avant les fêtes et Noël pour tenir compte d'éventuels retards imprévus.
Exclusions
L'expédition le jour suivant et l'expédition standard pour les commandes d'une certaine valeur excluent les commandes d'articles volumineux ou encombrant.. Les commandes volumineuses et encombrantes sont généralement des articles de plus de 30 kg. Toutefois, il ne s'agit pas d'une règle exacte et certains articles peuvent être considérés comme volumineux ou encombrants même s'ils pèsent moins de 30 kg en raison de leurs dimensions (par exemple, la longueur du produit ne correspond pas à celle d'un colis standard). Pour les livraisons de certains articles volumineux ou encombrants, nous pouvons exiger la présence d'une personne au moment de la livraison pour aider le chauffeur. Cela sera clairement indiqué lorsque vous ajouterez le produit à votre panier avant de passer à la caisse.
Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour offrir les tarifs d'expédition les plus compétitifs. Les frais d'expédition encourus couvrent uniquement le coût de l'expédition tel que facturé par notre société de livraison tierce. Dans ce cas, nous n'avons pas d'autre choix que de répercuter ces frais d'expédition sur nos clients. Dans la mesure du possible, nous subventionnons les frais d'expédition et ne les répercutons pas sur nos clients.
Veuillez noter que tous nos délais de livraison ne sont que des indications et ne sont pas garantis à 100 % en raison de certains facteurs qui échappent à notre contrôle.