Retours
Vous trouverez ci-dessous les options relatives aux retours :
Commandes web
Pour toute commande livrée à domicile ou en point relais, passée sur notre site internet
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous avez le droit d'annuler votre commande en ligne. Vous devez nous notifier votre annulation au plus tard 14 jours après la réception des marchandises, par l'un des moyens suivants :
Formulaire de contact en ligne
Formulaire d'annulation de commande en ligne
Nous vous rembourserons le prix d'achat initial et les frais de livraison, à condition que les marchandises nous soient retournées à l'état neuf et dans leur emballage d'origine. Si l'article retourné/annulé fait partie d'une commande plus importante dont l'ensemble n'est pas retourné, les frais de livraison initiaux resteront applicables.
Articles non désirés
En plus du délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner un article dont vous ne souhaitez pas garder, à condition qu'il soit inutilisé, non ouvert, dans son état et son emballage d'origine, votre retour doit être dans un état permettant sa revente.
Tous les retours doivent être accompagnés d'un e-mail de confirmation valide. Les frais de retour sont à votre charge et vous devez vous assurer que les articles sont renvoyés dans un emballage protecteur. Si un article est endommagé ou renvoyé d'une manière non conforme aux conditions énoncées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Vous pouvez retourner vos articles achetés en ligne en utilisant l'une de ces deux méthodes.
Certains produits sont exclus de notre politique de retour. Cliquez ici pour plus de détails. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Remboursement des articles non désirés
Une fois que l'article non désiré est reçu à l'entrepôt, il sera vérifié et s'il répond aux conditions de notre politique de retour, nous offrirons alors un remboursement pour cet article. Les remboursements seront appliqués au mode de paiement utilisé pour acheter l'article. Vous en serez tenu informé par mail.
Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Merci de consulter notre FAQ pour obtenir des conseils utiles et de l'aide sur la façon de résoudre les problèmes de configuration, de performances et autres que vous pourriez rencontrer.
Articles endommagés ou défectueux
Nous mettons tout en œuvre pour que tous vos achats vous parviennent en parfait état. Si vous recevez un colis et que l'article est endommagé, veuillez refuser la livraison.
Dans le cas improbable où vous recevriez un article défectueux, vous pouvez nous le retourner conformément à vos droits légaux.
Vous pouvez retourner vos articles achetés en ligne en utilisant l'une de ces deux méthodes.
Pour plus d'informations sur les retours et la manière d'agir, merci de consulter notre FAQ . Avant de retourner un article, merci de vérifier les piles. Veuillez noter que tous nos jouets fonctionnent mieux avec des piles alcalines.
Formes de compensation
Selon le motif du retour, les formes de compensation disponibles sont la réparation, le remplacement, le remboursement ou une carte cadeau.
Si un article est jugé défectueux après inspection et retourné dans les 30 jours suivant l'achat, nous proposerons un échange ou un remboursement. Passé ce délai de 30 jours, nous pourrons proposer une réparation, une carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article ou le remplacement de l'article par un article identique (sous réserve de disponibilité en stock).
Dans tous les cas, les articles seront inspectés et, s'ils sont confirmés comme défectueux, nous procéderons à la réparation appropriée.
Si un article n'est pas jugé défectueux après inspection, nous ne sommes pas en mesure de proposer de réparation. Une explication sera fournie quant à la raison pour laquelle le produit n'est pas défectueux. Nous renverrons ces articles au client à ses frais.
Les articles non défectueux seront conservés par Smyths Toys Superstores pendant 30 jours à compter de la date de notification au client indiquant qu'aucun défaut n'a été constaté. Au bout de 30 jours, Smyths Toys Superstores détruira et/ou éliminera le ou les articles sans autre préavis au client, si les frais de réexpédition du ou des articles au client n'ont pas été reçus.
Achats magasin
Pour tout achat en magasin, en Click & Collect ou en magasin pour livraison à domicile.
Articles non désirés
Nous acceptons volontiers d'échanger ou de rembourser les articles retournés en magasin, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient dans leur emballage d'origine non ouvert, accompagnés de tous les éléments, manuels et accessoires intacts, et accompagnés d'un ticket de caisse Smyths Toys valide. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux logiciels ni aux articles de puériculture.
Si vous retournez une commande passée en ligne, veuillez vous munir de la carte bancaire utilisée pour passer la commande afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si le retour ne respecte pas notre politique de retour des articles non désirés ou nos conditions générales.
Les articles payés en magasin et livrés à l'adresse du client doivent être retournés à votre magasin le plus proche en cas d'échange ou de remboursement, conformément à notre politique de retour en magasin.
Articles défectueux
Dans le cas improbable où vous recevriez un article défectueux, vous pouvez nous le retourner conformément à vos droits légaux.
Veuillez vous assurer d'avoir vérifié les piles ; veuillez noter que tous nos jouets fonctionnent mieux avec des piles alcalines.
Dans tous les cas, cet article sera inspecté et, s'il s'avère défectueux, nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement/réparation/remboursement).
Formes de compensation
Les solutions proposées en cas de retour, qu'il soit effectué en ligne ou en magasin, sont la réparation, le remplacement, le remboursement ou une carte cadeau.
Si un article est jugé défectueux après inspection et retourné dans les 30 jours suivant l'achat, nous proposerons un échange ou un remboursement. Passé ce délai de 30 jours, nous pourrons proposer une réparation, une carte cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article ou le remplacement de l'article par un article identique (sous réserve de disponibilité en stock).
Si un article n'est pas jugé défectueux après inspection, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remplacement ou un remboursement. Une raison sera donnée pour expliquer pourquoi le produit fait l'objet d'un litige. Nous renverrons ces articles au client à ses frais.
Les articles litigieux seront conservés par nos soins pendant 30 jours à compter de la date de notification au client indiquant qu'aucun défaut n'a été constaté et pourront être détruits par nos soins après ce délai si les frais de réexpédition de l'article au client n'ont pas été reçus.
Autres informations
Jeux vidéo, articles de puériculture, cartes à collectionner Pokémon et livres
Pour votre bénéfice et pour des raisons d'intégrité et d'hygiène des produits, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges, à moins qu'ils ne soient défectueux ou non conformes à la description, sur les articles suivants : articles de puériculture, cartes-cadeaux et articles de la zone logicielle, y compris, mais sans s'y limiter :
Téléchargements numériques et jeux dématérialisés
Produits contenant du contenu téléchargeable
Crédits et abonnements numériques et de jeux
Consoles et packs de consoles
Logiciels informatiques ou de jeux
Cartes à collectionner Pokémon
Livres
Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Merci de consulter notre FAQ pour obtenir des conseils utiles et de l'aide sur la façon de résoudre les problèmes de configuration, de performances et autres que vous pourriez rencontrer.
Remboursements
Vous devriez recevoir une notification de votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant le retour de votre colis. Si vous n'avez pas reçu de notification de votre remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Annulation de précommande
Vous pouvez annuler ou mettre à jour vos informations de paiement sur votre précommande dans votre compte Smyths Toys tant que le stock n'a pas été alloué à votre commande. Notez que cette option n'est disponible que pour les précommandes avec un préfixe "PRFR", par exemple PRFR123456789.
Vous pouvez modifier les détails de paiement de votre précommande dans votre compte Smyths Toys. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez le faire sur notre page de gestion de vos précommandes.
Délai de rétractation
Il existe un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous avez le droit d'annuler votre commande. Vous devez fournir une demande d'annulation au plus tard 14 jours après la réception des marchandises en remplissant le formulaire de contact.
Nous vous rembourserons le prix d'achat initial et les frais de livraison imputés lors de votre commande, à condition que les marchandises nous soient retournées dans leur état d'origine. Lorsque l'article retourné/annulé fait partie d'une commande plus importante qui n'est pas entièrement retournée, les frais de livraison d'origine continueront de s'appliquer. Veuillez noter que les frais de livraison pour nous retourner la marchandise, restent à votre charge.
Retourner des articles incorrects
A la livraison, il appartient au client de vérifier le contenu de son colis et de nous signaler au plus tôt toute anomalie.
Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés dans un carton extérieur dont la description diffère de celle des articles commandés. Si vous avez reçu les articles incorrects, nous organiserons la collecte des articles incorrects à une date qui vous convient dans les 7 jours suivant la livraison de l'article correct. Lorsque le bon article a été livré et que le mauvais article n'a pas été récupéré ou ne nous a pas été retourné, vous serez alors responsable du coût du ou des articles incorrects.